Les articles achetés en ligne peuvent être renvoyés et remboursés entièrement ou échangés dans les 60 jours après le jour de la commande.

Pour renvoyer un article acheté sur notre boutique en ligne soit pour être remboursé ou pour un échange, veuillez vous enregistrer sur arcteryx.com/YourAccount.aspx, cliquez sur le lien Renvois et Échanges dans la barre d'outils et suivez les étapes indiquées sur le site.

Tous les articles renvoyés à Arc'teryx doivent avoir un numéro AR (autorisation de renvoi), qui vous sera fourni lorsque vous aurez complété le formulaire de renvoi en ligne.

Une fois que vous avez complété le processus en ligne et imprimé les documents nécessaires, veuillez faire le paquet pour renvoyer l'article et assurez-vous de coller les étiquettes et les informations nécessaires pour l'expédition sur l'extérieur de la boîte.

Après vous être assuré que vous avez complété toutes les étapes nécessaires et que le paquet est prêt à être envoyé, déposez-le tout simplement au centre d'expédition FedEx le plus proche de chez vous. Vérifiez bien que la boîte est scannée par un représentant FedEx pour être sûr(e) qu'elle puisse être suivie pendant le transit. Arc'teryx ne peut pas suivre la trace, et ne garantira pas la livraison des articles qui ont été déposés dans une boîte aux lettres FedEx en dépôt self-service.

Veuillez noter que : Tous les articles qui sont renvoyés pour être remboursés ou échangés DOIVENT avoir un numéro d'Autorisation de Renvoi.

Pour compléter une demande de Remboursement ou d'Échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Allez dans votre compte,
• Complétez le formulaire d'échange/de renvoi en ligne,
• Obtenez le numéro d'Autorisation de Renvoi (AR),
• Détachez et collez l'étiquette FedEx prépayée ainsi que le numéro AR sur l'extérieur du paquet,
• Placez le 'formulaire de renvoi' à l'intérieur du paquet avec les éléments à renvoyer,
• Préparez la boîte pour l'expédition (veuillez ne pas renvoyer d'article si vous n'avez pas de numéro AR), et déposez le paquet dans votre centre FedEx le plus proche, en vous assurant que le centre scanne le paquet dans leur système de suivi de colis et qu'il vous fournisse un numéro de suivi pour votre information.

Si vous avez déjà complété une demande d'Autorisation de Renvoi, veuillez faire référence à l'email de confirmation que vous avez reçu à l'origine pour plus de renseignements.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter un représentant de notre Service Client.

Pour renvoyer un article et l'échanger, veuillez suivre la même procédure décrite ci-dessus (comment renvoyer un article pour être remboursé).

Une fois que vous avez rempli la demande de renvoi en ligne, vous aurez le choix d'ajouter une taille ou couleur différente à votre panier virtuel. Vous pouvez aussi « Continuer vos achats » pour un autre produit de remplacement de façon normale.

En dehors du choix de taille et de couleur différentes pour le même produit, vous aurez aussi le choix de « Continuer vos achats » et de prendre un produit totalement différent.

Les articles peuvent être renvoyés et remboursés entièrement ou échangés dans les 60 jours après le jour de la commande. Les articles doivent avoir les étiquettes d'origine toujours attachées, ne pas avoir été portés et être dans leur état d'origine.

Les remboursements sont émis de la même manière que le paiement d'origine. Arc'teryx remboursera la valeur totale de l'article de la même façon qu'il a été payé. Tous les articles qui sont renvoyés pour être remboursés doivent remplir les critères suivants : les articles doivent avoir les étiquettes d'origine toujours attachées, ne pas avoir été portés et être dans leur état d'origine.

Les remboursements prennent entre 5 et 7 jours ouvrés pour être traités une fois que l'article est arrivé à notre centre de renvoi, et cela peut varier en fonction de la carte de crédit utilisée pour le paiement d'origine.

Tous les articles achetés sur la boutique en ligne Arc'teryx sont envoyés avec une étiquette de renvoi prépayée incluse dans la boîte. CEPENDANT, tous les renvois doivent être PREMIÈREMENT approuvés pour une Autorisation de Renvoi en utilisant le formulaire de remboursement et d'échange en ligne avant de nous renvoyer les articles. Les articles NE peuvent PAS être renvoyés pour un remboursement ou un échange sans un numéro AR.

Les articles doivent être renvoyés par la personne qui les a achetés. Si cela n'est pas possible, veuillez contacter nos Représentants Client pour discuter d'une autre option.